1. ზოგადი პირობები
ჩვენი პროდუქცია (გაყინული პურეულობა, დესერტები და ნახევარფაბრიკატები) მიეკუთვნება დაშლადი საკვების კატეგორიას, ამიტომ დაბრუნება ან გამოცვლა შესაძლებელია მხოლოდ კანონითა და ჩვენი ხარისხის გარანტიის პირობებით განსაზღვრულ შემთხვევებში.
2. დაბრუნების საფუძვლები
დაბრუნება მიიღება, თუ:
- პროდუქტი არის დაზიანებული ან არაკომპლექტური (დამტვრეული შეფუთვა, ტემპერატურის დარღვევა, არასწორი რაოდენობა ან დასახელება);
- დაფიქსირდა შეკვეთის შეუსაბამობა (შეცდომა კომპლექტაციაში, არასწორი SKU);
- პროდუქტის ვადა ამოწურულია მიღების მომენტში.
სუბიექტური მიზეზებით (გემოვნების ცვლილება, გადაწყვეტილების შეცვლა, არასწორი შენახვა) დაბრუნება არ მიიღება.
3. დაბრუნების პროცედურა
- შეგვატყობინეთ პრობლემის შესახებ მიღებიდან 24 საათის განმავლობაში.
- მოგვაწოდეთ:
- შეკვეთის ან ზედნადების ნომერი;
- დეფექტის ფოტო ან ვიდეო;
- პრობლემის მოკლე აღწერა.
- შემოწმების შემდეგ ჩვენი ხარისხის განყოფილება გთავაზობთ:
- პროდუქტის ჩანაცვლებას ან
- თანხის დაბრუნებას (დადასტურებიდან 5 სამუშაო დღეში).
4. შენახვის პირობები
კომპანია არ არის პასუხისმგებელი პროდუქტის ხარისხზე, თუ კლიენტმა დაარღვია შენახვის, ტრანსპორტირების ან ხელახალი გაყინვის წესები.
ყველა პროდუქტი მიწოდებულია ღრმად გაყინული (–18 °C და ქვემოთ) და უნდა ინახებოდეს იგივე პირობებში.
5. საკონტაქტო ინფორმაცია
Frozen Svit LLC
📧 office@frozensvit.com
📞 +995 571 027 454
📍 6000 ბათუმი, გენერალ ა.აბაშიძის ქ., 16
ორშ–პარ 09:00 – 18:00