1. Общие положения
Наша продукция (замороженная выпечка, десерты и полуфабрикаты) относится к категории скоропортящихся пищевых продуктов, поэтому возврат и обмен возможен только в случаях, предусмотренных законодательством и нашими гарантийными условиями.
2. Основания для возврата
Возврат продукции возможен в следующих случаях:
- Получен товар ненадлежащего качества (поврежденная упаковка, нарушение температурного режима при доставке, несоответствие наименования или количества);
- Зафиксировано несоответствие заказу (ошибка в комплектации, неверная SKU);
- Товар имеет истекший срок годности на момент приемки.
Возврат по причинам вкусовых предпочтений, изменения решения о покупке или нарушения условий хранения покупателем — не принимается.
3. Порядок возврата
- Клиент обязан уведомить нашу компанию о проблеме в течение 24 часов с момента получения продукции.
- Для оформления возврата необходимо предоставить:
- номер накладной / заказа;
- фото- или видеофиксацию дефекта;
- описание проблемы (количество, вид повреждения и т.д.).
- После проверки заявки наш отдел качества связывается с клиентом и согласовывает:
- замену товара на аналогичный,
- либо возврат денежных средств (в течение 5 рабочих дней после подтверждения).
4. Условия хранения и ответственность
Компания не несет ответственности за качество продукции в случае нарушения клиентом условий хранения, транспортировки или повторного замораживания.
Все продукты доставляются в состоянии глубокой заморозки (–18 °C и ниже) и должны храниться при той же температуре до момента использования.
5. Контактная информация
Frozen Svit LLC
Email: office@frozensvit.com
Тел.: +995 571 027 454
Адрес склада: 6000 Батуми, ул Генерала А. Абашидзе, 16
Рабочие часы: Пн–Пт, 09:00–18:00